INDICADORES PARA LA EVALUACIÓN

Carmen Sulca.

Características

1.- Características del encuestado: Identificación del tipo de relación que tiene con la universidad y con la Biblioteca Central y las otras bibliotecas de la Universidad.

2- Desempeño de la biblioteca: Evaluación del encuestado de los distintos servicios ofrecidos por la Biblioteca y el nivel de utilización de los mismos. También se evalúa el nivel de satisfacción de quienes concurren a la Biblioteca Central, respecto a sí encuentran el material que buscan y también el grado de satisfacción con distintos aspectos del desempeño de la Biblioteca Central.

3- Hábitos de obtención y uso de la información: Se indaga en la disponibilidad que tienen los usuarios de consultar Internet, la frecuencia de concurrencia a la Biblioteca Central y cuál es el material de estudio más utilizado.

 Puntos que se consideran para la evaluación de la biblioteca universitaria

Arévalo, Echevarría y Martín (1999)

1. Planificar

2. Comunicación

3. Resolver los problemas antes de que surjan

4. Tomar decisiones a partir de los datos pertinentes

5. Controlar los progresos

6. Justificar la asignación de recursos en relación en relación con lo conseguido

Por otro lado, cada vez está más extendida la idea de que para medir el rendimiento de una biblioteca se precisan tanto indicadores de naturaleza estrictamente cuantitativa como indicadores más cualitativos, como son los utilizados para medir la satisfacción de los usuarios y del personal. Utilizar ambos tipos de indicadores permite obtener una descripción más completa de todos los aspectos del rendimiento de la biblioteca.

Clasificadores de los indicadores

· Indicadores inputs

· Indicadores de procesos

· Indicadores de actividad

· Indicadores de impacto o resultados

Estado actual de los indicadores

Según Arévalo, Echevarría y Martín (1999)

·         Comisión Europea. Library performance indicators and library management

tools. 1995.

Este estudio fue llevado a cabo dentro del Plan Europeo de Bibliotecas, del

Tercer Programa Marco de la DG-XIII de la Comisión Europea. Su objetivo era desarrollar un cuadro de medidas e indicadores de rendimiento relevante y aplicable

en todo tipo de bibliotecas en Europa. Además del sistema de indicadores, se realizó un estudio para determinar las posibilidades de captura, recopilación y manipulación de datos del software de gestión bibliotecaria existente, así como conocer hasta qué punto estos productos cumplen los requisitos de información necesarios para el sistema de indicadores que proponen. Los resultaron mostraron que muchos de los sistemas pueden generar estadísticas básicas de inputs (p.e. número total de items catalogados), pero muy pocos permitían obtener datos más elaborados, como los usos por categoría de usuarios.

·         International Organization for Standardization (ISO). Norma ISO 11620: Information and documentation-Library performance indicators. 1996..

Esta norma supone una referencia internacional reconocida para medir la calidad

de los servicios bibliotecarios a través de una serie de procedimientos y una metodología común5. Su principal objetivo es apoyar el uso de indicadores de rendimiento en bibliotecas y difundir cómo se debe llevar a cabo su medición. Incluye, además de los criterios de aplicación, una lista de indicadores, de cada uno de los cuales especifica: denominación, objetivo, alcance, definición, metodología, interpretación del mismo, fuentes en las que aparece anteriormente este indicador e indicadores asociados.

Sin embargo, hay áreas de las que no se recoge ningún indicador, tales como recursos humanos, servicios en línea, formación de usuarios y promoción de servicios. La organización pretende completar estas áreas en futuras ediciones y ampliaciones de la norma.

·         Joint Funding Councils' Ad-hoc Group on Performance Indicators for Libraries.The Effective Academic Library: a Framework for Evaluating the Performance of UK Academic Libraries. 1995.

Se trata de un informe de consulta llevado a cabo en el Reino Unido, con el objetivo de ayudar a las instituciones y a sus bibliotecas a mejorar su rendimiento, fijar los principios para la construcción y aplicación de indicadores y proponer un marco claro de trabajo para determinar la eficacia de la biblioteca. Los 33 indicadores que propone están clasificados en cinco áreas: integración, satisfacción del usuario, prestaciones, eficiencia y economía.

·         REBIUN (Red Española de Bibliotecas Universitarias).

En España, la organización que está trabajando en la recogida de datos e indicadores en bibliotecas universitarias es la Red Española de Bibliotecas

Universitarias (REBIUN), compuesta por los directores de las bibliotecas universitarias

y científicas de nuestro país. Dentro de la Red, se ha constituido un grupo de trabajo que está elaborando una guía para indicadores de rendimiento y calidad en bibliotecas.

Anualmente, REBIUN publica un Informe estadístico de las bibliotecas universitarias y científicas españolas6, a partir de un formulario de recogida de datos.

Los datos que incluye se refieren a colecciones, usuarios, servicios, recursos humanos, presupuestos y relaciones (ratios) entre estos datos, como por ejemplo: metros cuadrados por usuario, estudiantes por plaza de lectura, monografías por usuario, títulos de publicaciones periódicas por usuario, etc (p.5).

Protocolo de evaluación del modelo EFQM

Es un instrumento estandarizado y flexible, ampliamente utilizado en todo tipo de organizaciones (públicas y privadas), lo que facilitaba el empleo de un lenguaje común a la hora de la evaluación y de la toma de decisiones del propio Servicio y del resto de los Servicios Generales de la Universidad, cuya evaluación estaba prevista en sucesivas convocatorias del Plan Nacional. Además, este protocolo subraya el valor estratégico que tiene la información y permite un acercamiento global y sistemático a la realidad del Servicio (p.10).

Tipos de modelos que están siendo aplicados a las unidades de información porque permite conocer las opiniones, lo cual genera los resultados de las  necesidades de información, la satisfacción del usuario a través de cuestionarios. 

 Conoces cómo se debe gestionar una Biblioteca? Si no es así, chéca el video...te será de mucha ayuda